ביטול עסקה והחזרות

​

עודכן לאחרונה: 02.07.2026

​

מדיניות זו נכתבה בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010.

 

 

1. זכות הביטול וטווח הזמן

1.1 לקוח שרכש מוצר באתר SOLEIL PRIVÉ ("עסקת מכר מרחוק") רשאי לבטל את העסקה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר, או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה — לפי המאוחר מביניהם.

1.2 לקוחות שהם אנשים עם מוגבלות, אזרחים ותיקים (מגיל 65) או עולים חדשים, אשר בעת ביצוע העסקה התקיימה שיחה בינם לבין נציג הבוטיק (בטלפון, בוואטסאפ או בדוא"ל), רשאים לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים מיום קבלת המוצר, בכפוף להצגת תעודה מתאימה.

1.3 זכות הביטול חלה על עסקאות בסכום העולה על 50 ₪.

 

 

2. תנאים להחזרת המוצר

2.1 המוצר יוחזר באריזתו המקורית, שלם וללא כל פגם.

2.2 מטעמי היגיינה ואופיים של מוצרי הבישום, בקבוק שנפתח, רוסס, או שנעשה בו שימוש בכל צורה — לרבות התזה או מריחה לצורך בדיקה — לא יתקבל להחזרה, אלא אם התגלה במוצר פגם ייצור מוכח.

2.3 יש לצרף להחזרה הוכחת רכישה (חשבונית או אישור הזמנה שנשלח בדוא"ל/וואטסאפ).

2.4 לא ניתן להחזיר מוצר בודד מתוך מארז או סט — ניתן לבטל את המארז במלואו בלבד.

 

 

3. אופן ביצוע הביטול

3.1 הודעת ביטול תימסר לחברה באחת מהדרכים הבאות: טלפון 04-5556655, וואטסאפ 050-4033392, או דוא"ל [כתובת דוא"ל].

3.2 ההודעה תכלול את שם הלקוח, מספר תעודת זהות, מספר ההזמנה/החשבונית ותאריך הרכישה.

3.3 לאחר מסירת הודעת הביטול, על הלקוח להשיב את המוצר לבוטיק SOLEIL PRIVÉ במתחם ביג פאשן, נצרת, או בהתאם להנחיות שיימסרו על ידי שירות הלקוחות, לרבות אפשרות תיאום איסוף על ידי שליח.

 

 

4. דמי ביטול

4.1 בביטול עסקה שאינו נובע מפגם במוצר או מאי-התאמה בין המוצר לפרטים שנמסרו בעת ההזמנה, רשאית החברה לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה, או 100 ₪ — לפי הנמוך מביניהם, כאמור בחוק.

4.2 ככל שנגבתה מהחברה עמלת סליקת אשראי בגין העסקה שבוטלה, רשאית החברה לחייב את הלקוח גם בעמלה זו, בכפוף להצגת אסמכתא מתאימה.

4.3 עלות החזרת המוצר לבוטיק חלה על הלקוח, אלא במקרים המפורטים בסעיף 5 להלן.

 

 

5. ביטול עקב פגם או אי-התאמה

5.1 בוטלה העסקה עקב פגם במוצר, אי-התאמה בין המוצר שסופק לפרטים שנמסרו ללקוח, או אי-אספקה במועד שנקבע — לא ייגבו מהלקוח דמי ביטול כלשהם, ועלות החזרת המוצר לבוטיק תחול על החברה.

5.2 במקרים אלו יזוכה הלקוח במלוא הסכום ששילם, לרבות דמי משלוח ששולמו במסגרת ההזמנה המקורית.

 

 

6. מוצר שהתקבל כמתנה במסגרת ההזמנה

בוטלה הזמנה שכללה מוצר או דגימה שניתנו במתנה, יש להשיב גם אותם לצורך זיכוי מלא. הוחזרה ההזמנה ללא מוצרי המתנה, רשאית החברה לנכות מההחזר הכספי את שווים.

 

 

7. מועד ואופן ההחזר הכספי

7.1 החברה תשיב ללקוח את התמורה בתוך 14 ימי עסקים ממועד קבלת הודעת הביטול, ובכפוף להשבת המוצר לבוטיק.

7.2 ההחזר הכספי יבוצע באמצעי התשלום שבו בוצעה הרכישה המקורית, אלא אם הוסכם אחרת.

 

 

8. החלפת מוצר

8.1 ניתן להחליף מוצר שנרכש באתר במוצר אחר הנמכר בו, בתוך 14 ימים מיום קבלתו, בכפוף לכך שהמוצר ארוז באריזתו המקורית, לא נפגם ולא נעשה בו כל שימוש.

8.2 בהחלפה למוצר יקר יותר יחויב הלקוח בהפרש; בהחלפה למוצר זול יותר יינתן ללקוח שובר זיכוי בגובה ההפרש.

 

 

9. מוצרים שאינם ניתנים לביטול

בהתאם לחוק הגנת הצרכן, לא ניתן לבטל עסקה עבור מוצרים שנעשה בהם שימוש בפועל, מוצרים שניזוקו כתוצאה משימוש הלקוח, ומוצרים שהוזמנו או הותאמו במיוחד עבור הלקוח לפי בקשתו.

 

 

10. יצירת קשר לביטול עסקה

טלפון: 04-5556655 וואטסאפ: 050-4033392 כתובת להחזרות: SOLEIL PRIVÉ, מתחם ביג פאשן, נצרת שעות פעילות: א׳–ה׳ 10:00–22:00, שבת עד 23:00